מדיניות תלונות בנושא אנאבל'ס אתגר
אתגר אנאבל מחויב להיות פתוח וכנה בכל התנהלותנו עם תומכים ותורמים, תוך הקפדה על הבטחת גיוס הכספים וקוד נוהג גיוס הכספים שנקבע על ידי רשות גיוס הכספים.
חשוב לנו שתומכינו יוכלו להגיש תלונה אם ירצו בכך, באמצעות הליך משוב רשמי.כחברים ברשות לגיוס תרומות, אנו מחויבים להליך הבא בנוגע לטיפול בתלונות.
הגדרת תלונה
רשות גיוס הכספים תטפל בכל התלונות הנוגעות להפרת קוד נוהג גיוס הכספים או להפרת הבטחת גיוס הכספים, ובלבד שהמתלונן הפנה תחילה את התלונה לצדקה הרלוונטית אך אינו מרוצה מהתשובה שקיבל.
נוהל תלונות
1) כיצד להגיש את תלונתך לאתגר של אנאבל
ניתן להפנות תלונות בנוגע לפעילויות גיוס הכספים של אתגר אנאבל לדניקה דיווידסון, דרך:
אלקטרוני: complaints@annabelleschallenge.org
דואר: האתגר של אנאבל, בית פארק וולשאו, דרך וולשאו, ברי, BL8 1PY
אם תלונתך תוגש בדוא"ל או בדואר, היא תאושר בכתב תוך 14 יום ותיבדק תוך 30 יום. נעדכן אותך בהקדם לגבי תוצאות החקירה.
טלפון: 0161 797 4746
אם תלונתך מוגשת בטלפון, נשתדל לאסוף את העובדות ולסכם את המצב איתך בסוף השיחה על מנת לוודא שהבנו את התלונה במלואה. אם אנו בקיאים בתחום התלונה, נשתדל לפתור את העניין איתך בטלפון. אם איננו בקיאים בתחום התלונה, נאשר את קבלת תלונתך בכתב תוך 14 יום והיא תיבדק תוך 30 יום. אם תהיו מרוצים מהתוצאה, נרשם את התלונה ואת פתרונה במאגר התלונות שלנו, המוגש מדי שנה לרשות גיוס התרומות. אם אינכם מרוצים מהתוצאה, נפעל כמפורט בסעיף 3 להלן.
2) הנוהל הפנימי שלנו
אנו תמיד נתייחס ברצינות רבה לכל תלונה ונוודא כי תתבצע חקירה יסודית. יישמרו תיעוד מדויק של כל החקירות שבוצעו.
לאחר הגשת תלונה, נקבע לאיזה תחום פעילות היא מתייחסת ונתייעץ עם הצוות הרלוונטי כדי להבין טוב יותר את המצב. אם מעורב צד שלישי, נדבר איתו כדי לאסוף כל מידע על נסיבות התלונה.
כל העובדות והמידע שנאספו יירשמו במאגר התלונות הרשמי שלנו, וחבר הנאמנים יקבל הודעה על התלונה. כאשר התלונה קשורה לגיוס כספים, נציין איזה תחום בקוד נוהלי גיוס הכספים או בהבטחת גיוס הכספים נחשב כהפרה.
תתבצע סקירה של התלונה וכל המידע הרלוונטי ותתקבל החלטה לגבי הפעולה המתאימה שיש לנקוט. תוצאת הסקירה תניב בדרך כלל אחת משתי אפשרויות:
התלונה מוצדקת: נכתוב לך תוך 30 יום כדי להתנצל ולהודיע לך אילו פעולות ננקטו וכיצד פעולה זו תסייע בשיפור נוהלי גיוס הכספים שלנו בעתיד.
התלונה אינה מוצדקת: נכתוב לך תוך 30 יום כדי להסביר שלא נשנה את נוהלי גיוס הכספים שלנו וניתן נימוקים ברורים לעמדתנו. פרטי הצעדים שננקטו כדי לחקור את התלונה יפורטו לך בבירור.
3) אם אינך מרוצה מההחלטה
אם אינך מרוצה מתוצאות הבדיקה שלנו, עליך ליצור קשר עם רשות גיוס הכספים תוך חודשיים מקבלת תשובתנו. רשות גיוס הכספים תמשיך לחקור את תלונתך ותדווח לך על ממצאיה תוך 30 יום.
אם עדיין אינך מרוצה, באפשרותך לבקש שהתלונה שלך תידון על ידי מועצת המנהלים של רשות גיוס הכספים. החלטתם תתקבל תוך 60 יום ותהיה סופית. אתגר אנאבל מסכימה לציית להחלטות הרשות לגיוס כספים.
כאשר תלונתך מתייחסת לאוספים ציבוריים, צור קשר עם:
- הרשות המקומית
- המשטרה המקומית
כאשר תלונתך מתייחסת ל:
- טיפול לא ישר בכספים
- שימוש לרעה בכספי צדקה
- פעולות המנוגדות לחוקת אתגר אנאבל או לחוק הצדקה
- פעולות המאיימות להביא לפגוע באתגר של אנאבל
צרו קשר עם ועדת הצדקה, הרגולטור על צדקה באנגליה ובוויילס, באמצעות הטופס כאן
או בטלפון 0845 300 0218.
סקירה הבאה: אוגוסט 2027
